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售后服务

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service 售后服务

一、售前服务

1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。

2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出工程技术人员为客户服务与技术讲座。

3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。

二、售中服务

1、到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

3、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

4、重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、售后服务

1、用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户需求的时间上到现场解决问题。

2、如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

3、我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出；我们将快速给您满意回复。

四、服务条件鉴定

1、保修期内出现质量问题，如确实因产品本身原因造成，我公司将提供无偿服务。

2、保修期内出现质量问题，如因客户原因造成，我公司将提供优惠的有偿服务。

3、保修期后出现质量问题，我公司愿继续提供优惠的服务。

我们的服务宗旨：“为用户服务，对用户负责，让用户满意！”

quality 品质保证

1、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂；出厂前试验和检验项目及执行标准按有关标准执行。
4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商均符合有关资质的要求，并经需方认可。
5、合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表，需方可派有关技术人员去供方现场监制。
6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，光处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。